Política de Devolución y Cambios
Última actualización: 06 de julio de 2026
En Digital China Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla, adaptada a nuestro método de pago contra entrega.
1. Plazo para solicitar devolución
Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo, no podremos procesar tu solicitud.
2. Motivos aceptados
- Producto dañado o defectuoso: Si el producto llega roto, derramado o en mal estado.
- Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
- Producto no coincide con la descripción: Si el producto no se ajusta a lo ofrecido en la web.
3. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a nuestro WhatsApp 📲 +57 310 438 44 66 dentro del plazo establecido.
- Indica tu número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación o en el WhatsApp de confirmación).
- Adjunta fotos claras del producto y del empaque (si aplica) para que podamos evaluar el caso.
- Te daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas y te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.
4. Costos de devolución
- Si la devolución es por defecto o error nuestro, nosotros asumimos los costos de recogida y reenvío.
- Si la devolución es por cambio de opinión (producto en perfecto estado), los costos de envío corren por tu cuenta.
5. Tiempo de reembolso
Dado que trabajamos con pago contra entrega, los reembolsos se realizan de la siguiente manera:
- Si ya pagaste al mensajero, te reembolsaremos el valor del producto mediante transferencia bancaria o Nequi en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir y validar el producto devuelto.
- Si el pedido aún no ha sido pagado (no ha llegado), la devolución se gestiona directamente con la empresa de mensajería y no se genera ningún cargo.
6. Productos no reembolsables
- Productos que hayan sido usados o abiertos (por razones de higiene).
- Productos que no se devuelvan en su empaque original.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro de igual valor, el proceso es similar al de devolución. Contáctanos y acordaremos el cambio. Los costos de envío adicionales correrán por tu cuenta, a menos que el cambio sea por error nuestro.